Termos e Condições de Uso

Para fins destes Termos e Condições, consideram-se as seguintes definições:

Vitrine Gringa

Empresa prestadora dos serviços descritos nestes Termos, com atuação na intermediação de compras nos Estados Unidos e entrega ao Brasil.

Cliente / Usuário

Pessoa física ou jurídica que cria uma conta na plataforma, contrata ou utiliza qualquer serviço oferecido pela Vitrine Gringa.

Plataforma

Conjunto de sistemas, site, aplicativos e canais digitais operados pela Vitrine Gringa para prestação dos serviços.

Crédito Interno

Valor disponibilizado na conta do cliente para uso exclusivo na plataforma da Vitrine Gringa, sem possibilidade de conversão em dinheiro, transferência bancária ou resgate por qualquer outro meio.

Serviços

Conjunto de atividades oferecidas pela Vitrine Gringa, incluindo compra assistida, grupos de compras, recebimento de encomendas, armazenamento e envio de mercadorias.

Taxa de Serviço

Valor correspondente a 40% sobre o valor do produto, cobrado pela prestação dos serviços de intermediação, compra assistida, manuseio ou outros serviços específicos.

Sales Tax

Imposto sobre vendas cobrado diretamente pelas lojas nos Estados Unidos, correspondente a 8,5%, já incluso no valor final apresentado.

1.1. Estes Termos e Condições estabelecem as regras de uso dos serviços oferecidos pela Vitrine Gringa, incluindo compra assistida, grupos de compras, recebimento de encomendas e serviços correlatos.

1.2. Ao criar uma conta, navegar pelo site, solicitar qualquer serviço ou realizar um pagamento, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, não utilize a plataforma nem conclua qualquer contratação.

1.3. A Vitrine Gringa pode atualizar estes Termos sempre que necessário para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança. A versão vigente estará sempre disponível no site, e o uso contínuo dos serviços implica aceitação automática das atualizações.

2.1. A Vitrine Gringa é uma empresa que oferece serviços de compra assistida, grupos de compras, recebimento de encomendas e outros correlatos com atuação voltada para clientes no Brasil.

2.2. Nossa atuação restringe-se exclusivamente à intermediação e facilitação. Não somos loja, revendedor, transportadora, importadora, exportadora ou representante oficial de qualquer marca.

2.3. Todos os serviços de compra são realizados nos Estados Unidos, conforme as leis aplicáveis do território americano, e os serviços de envio seguem as normas vigentes no Brasil.

2.4. A Vitrine Gringa não se responsabiliza por defeitos de fabricação, vícios ocultos, problemas de qualidade ou incompatibilidade de produtos adquiridos, sendo tais questões de responsabilidade exclusiva do fabricante ou loja de origem.

3.1. A Vitrine Gringa disponibiliza diferentes serviços, cada um com regras próprias:

3.2. A disponibilidade de todos os produtos depende exclusivamente do estoque das lojas. Não garantimos disponibilidade de estoque, manutenção de preços, qualidade dos produtos, prazos de entrega ou permanência de ofertas no momento da compra.

3.3. Os valores podem ser apresentados em Dólares americanos (USD) e convertidos para Reais (BRL) — a conversão é meramente ilustrativa e sujeita à cotação no momento do pagamento. Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento terceirizadas, que podem ter tarifas, prazos e políticas próprias.

3.4. Todas as imagens e fotos exibidas na plataforma, redes sociais ou materiais de divulgação são meramente ilustrativas. Podem ocorrer variações de cor, tonalidade, acabamento, embalagem ou apresentação do produto real em relação às imagens divulgadas, em razão de diferenças de calibração de tela, iluminação no momento da foto, atualizações de embalagem pelo fabricante ou lotes de produção distintos. Tais variações não constituem defeito do produto nem geram direito a crédito ou compensação.

4.1. Para utilizar nossos serviços, o cliente deve criar uma conta informando nome completo, e-mail e demais dados solicitados pela plataforma. Essas informações são essenciais para compras, envios, retiradas e serviços correlatos.

4.2. O cliente é responsável por garantir que todos os dados fornecidos estejam corretos, completos e atualizados. Informações incorretas podem causar erros em pedidos, atrasos, devoluções, cobranças adicionais, recusa de entrega ou perda definitiva da encomenda.

4.3. Quaisquer ajustes cadastrais devem ser solicitados antes da emissão de etiquetas, declaração ou início do envio. Após o processamento, poderá não ser possível corrigir informações já utilizadas em pedidos ou documentos.

4.4. Caso o cliente informe dados falsos ou utilize informações de terceiros sem autorização, a conta poderá ser suspensa temporariamente ou encerrada definitivamente, a critério exclusivo da Vitrine Gringa.

5.1 · Grupo de Compras

• (a) O cliente participa de grupos onde produtos selecionados são divulgados com preço, disponibilidade e condições específicas — já incluindo produto, Sales Tax de 8,5% e taxa de serviço de 40%.
• (b) A compra depende da disponibilidade em lojas físicas ou online, podendo haver indisponibilidade, variação de preço, mudança de estoque ou limitações de quantidade.
• (c) Quando um item não puder ser comprado, será aplicado o procedimento de crédito conforme a política vigente.
• (d) As regras e taxas aplicáveis aos grupos de compras devem ser consultadas na tabela vigente disponível no site ou diretamente com o atendimento.

5.2 · Personal Shopper

• (a) O serviço funciona mediante agendamento e acompanhamento em tempo real, incluindo compra presencial em lojas físicas, conferência de itens e envio de fotos.
• (b) O cliente deve estar disponível no horário combinado para aprovar escolhas, tamanhos, quantidades e substituições.
• (c) Cancelamentos, reagendamentos e regras de taxa de serviço seguem as políticas vigentes e podem ser consultadas no site ou no atendimento.

5.3 · Recebimento de Compras

• (a) O cliente utiliza o endereço fornecido exclusivamente para receber encomendas realizadas em sites de terceiros.
• (b) A responsabilidade pela compra (pagamento, prazo, estoque, devolução e qualidade do produto) é totalmente do cliente e da loja escolhida.
• (c) A chegada de um item ao endereço não implica inspeção de conteúdo, testes de funcionamento ou verificação de autenticidade.
• (d) Pesos, volumes, prazos de armazenamento e eventuais taxas adicionais seguem a tabela vigente.
• (e) O serviço é cobrado conforme valores informados na plataforma.
• (f) O cliente deve apresentar a invoice ou comprovante de compra de cada item recebido. Sem o comprovante, a Vitrine Gringa verificará o valor do item em sites como Amazon, Walmart, eBay e similares.
• (g) Itens recebidos como presente também devem possuir invoice.
• (h) O agendamento de retirada ou envio só será efetivado mediante o pagamento integral dos valores devidos.
• (i) Cada item recebido é fotografado e a imagem fica disponível na área do cliente para conferência.
• (j) Para itens de grandes dimensões ou fora do padrão, o cliente deve consultar previamente antes da compra.

5.4 · Compra Online

• (a) O cliente envia links de produtos de lojas online americanas e solicita a compra exatamente conforme o produto escolhido.
• (b) A Vitrine Gringa não realiza pesquisa, recomendação ou garantia de autenticidade dos produtos selecionados.
• (c) Itens que exigirem retirada presencial ou deslocamento podem gerar custos adicionais.
• (d) A confirmação da compra ocorre somente após pagamento.

5.5 · Shop

• (a) O Shop é o catálogo de produtos disponibilizados diretamente no site da Vitrine Gringa, com preços finais já definidos: valor do produto + Sales Tax de 8,5% cobrado pelas lojas nos EUA + taxa de serviço de 40% da Vitrine Gringa.
• (b) O cliente seleciona os itens desejados, realiza o pedido e efetua o pagamento diretamente na plataforma.
• (c) Após a confirmação do pagamento, a Vitrine Gringa realiza a compra e a conferência visual com registro fotográfico de cada item.
• (d) A disponibilidade está sujeita ao estoque das lojas parceiras. Caso não esteja disponível, aplica-se a política de créditos.

6.1. Quando um item não puder ser adquirido — por indisponibilidade, falta de estoque, divergência de preço, cancelamento da loja ou qualquer outra circunstância alheia ao controle da Vitrine Gringa — o valor correspondente será convertido exclusivamente em crédito interno para uso futuro na plataforma.

6.3. Regra de cálculo de crédito (Shop e Grupo de Compras):

• 100% do valor do produto
• 100% do Sales Tax de 8,5% cobrado pelas lojas nos EUA
• No mínimo 50% da nossa taxa de serviço de 40% inclusa no valor final

Retemos uma porcentagem da taxa de serviço para cobrir custos operacionais:

6.4. Créditos possuem validade de 100 dias a partir da geração. Após esse prazo, expiram automaticamente.

6.5. Cancelamentos por desistência do cliente não geram reembolso; a critério da Vitrine Gringa, poderá ser concedido crédito parcial.

6.6. Erros de informação do cliente não geram direito a crédito.

6.7. Créditos não são transferíveis e só valem na plataforma.

7.1. Após chegada dos itens, o armazenamento gratuito segue prazo definido na tabela vigente.

7.2. Após esse prazo, incide taxa diária por item.

7.3. Sem solicitação de envio/retirada no prazo total, os itens poderão ser descartados, doados ou reaproveitados, sem direito a ressarcimento.

7.4. Itens de alto valor podem ter regras diferenciadas.

8.1. O envio só ocorre após solicitação do cliente e pagamento do frete.

8.2. Ao entregar à transportadora e emitir o código de rastreio, nossa responsabilidade logística se encerra.

8.3. O cliente é o único responsável por acompanhar o rastreamento, pagar impostos e atender exigências fiscais no Brasil.

8.4. A Vitrine Gringa não interfere em processos aduaneiros, retenções ou apreensões, nem se responsabiliza por atrasos ou danos após a postagem.

9.1. Não recebemos nem enviamos itens proibidos por leis americanas, normas aduaneiras brasileiras ou regras das transportadoras: medicamentos, armas, líquidos inflamáveis, perecíveis, baterias soltas, produtos falsificados, entre outros.

9.2. O cliente deve confirmar a permissão do produto no Brasil antes da compra; itens proibidos poderão ser retidos ou descartados sem responsabilidade nossa.

10.1. Nenhum serviço inicia sem confirmação do pagamento. O valor final já inclui produto + Sales Tax de 8,5% + taxa de serviço de 40%.

10.2. Aceitamos pagamento em Reais via PIX, cartão de crédito, boleto e outras opções disponíveis.

10.3. Valores em Dólares são convertidos conforme cotação no momento do pagamento.

10.4. Taxas extras podem ser cobradas por serviços adicionais.

11.1. O envio não inclui seguro automaticamente. O cliente pode contratá-lo no momento da solicitação de envio, conforme opções da transportadora.

11.2. Sem contratação, o risco de extravio ou roubo é integral do cliente.

12.1. A declaração de valores e descrição dos produtos é de total responsabilidade do cliente. Informações incorretas geram multas ou apreensões, sem responsabilidade da Vitrine Gringa.

12.2. Após envio, todas as tratativas com órgãos fiscais são de responsabilidade do destinatário.

13.1. A Vitrine Gringa pode suspender ou encerrar contas em caso de violação dos termos, fraude ou uso indevido.

13.2. O cliente pode solicitar encerramento, desde que não haja pedidos abertos. Créditos não utilizados são perdidos com o encerramento.

14.1. Coletamos apenas dados necessários para a operação, que não são vendidos ou compartilhados indevidamente, exceto para cumprir obrigações legais ou operacionais.

14.2. Dados são mantidos conforme exigência legal ou necessidade de prova de operações.

15.1. Estes Termos seguem as normas aplicáveis às operações internacionais e às leis do Brasil, no que couber.

15.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais conflitos.

16.1. Nossa responsabilidade máxima em qualquer reclamação fica limitada ao valor pago pelo serviço específico que originou o problema.

16.2. Não respondemos por perdas indiretas ou danos decorrentes de fatores fora do nosso controle.

17.1. Não somos responsáveis por atrasos ou descumprimentos causados por eventos fora do nosso controle razoável, como greves, desastres, decisões governamentais etc.

17.2. Nestes casos, os prazos são suspensos temporariamente, sem direito a indenizações.